1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 222-1 à L. 222-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription ou de commande de votre Walkie, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Important : L'activation de votre Walkie vaut renonciation expresse à ce droit de rétractation. Si vous démarrez le processus d'activation avant l'expiration du délai de 14 jours, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation, conformément à l'article L.222-9 2° du Code de la consommation.

2. Garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés

Le Walkie et les coques bénéficient :

• De la garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation ;

• De la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L'action en garantie des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Au titre de ces garanties, Money Walkie procède au remplacement gratuit des pièces reconnues défectueuses par son service après-vente. Aucuns dommages et intérêts ne peut être réclamé par le Client à ce titre.

Exclusions de garantie

Les défauts et détériorations provoqués par les causes suivantes sont expressément exclus de la garantie :

• Usure normale du produit ;

• Accident extérieur ;

• Utilisation non conforme aux règles de l'art ;

• Ouverture ou intervention dans le Walkie par un tiers non autorisé.

Durée de vie : Un Walkie a une durée de vie de quatre (4) ans. Au terme de cette période, il devra être remplacé.

3. Procédure de retour

En cas de détérioration lors du transport, le Client doit formuler toutes les réserves nécessaires par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours suivant la réception du Walkie.

Pour toute demande de retour dans le cadre de la garantie, le Client doit contacter le service client Money Walkie :

• Par email : support@moneywalkie.com

• Par courrier : QIIP SAS, 115 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris

Frais de retour

• Les frais éventuels de port et d'emballage liés à l'expédition initiale sont à la charge du Client.

• Les frais relatifs à la restitution dans le cadre d'une garantie reconnue sont à la charge de Money Walkie.

4. Remboursement du solde sur le Walkie en cas de résiliation

En cas de résiliation des services Money Walkie avec un solde positif sur votre Wallet, le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :

• Le Client doit transmettre un IBAN d'un compte bancaire à son nom à support@moneywalkie.com ;

• Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de cet IBAN ;

• Le remboursement s'effectue uniquement vers des comptes bancaires en zone SEPA appartenant au Titulaire ;

• Des frais de transfert SEPA peuvent s'appliquer (voir conditions tarifaires en vigueur).

Si le Client ne communique pas son IBAN dans un délai de deux (2) mois à compter de la résiliation, des frais de tenue de compte de 2,50 euros par mois seront prélevés directement sur les Wallets du Titulaire.

5. Contact service après-vente

Service client Money Walkie

Email : support@moneywalkie.com

Courrier : QIIP SAS, 115 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris

Disponibilité : du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h30 à 18h30