Questions fréquentes

La réponse à votre question a de grandes chances de se trouver ici !

Voilà la réponse aux 10 questions (+ 1 cadeau 🎁) les plus fréquemment posées ! Si vous ne parvenez pas à trouver réponse à votre question sur cette page, nous vous invitons à vous rendre sur notre FAQ et à nous contacter en cas de besoin. Nous sommes là pour vous !



🧒 À partir de quel âge recommandez-vous Money Walkie ?

Il n’y a pas vraiment d’âge pour commencer à utiliser un Walkie et chaque enfant est différent. Cependant, leur développement fait que la notion d’argent et de consommation est communément mieux appréhendée à partir de 6 ans environ. C'est pourquoi cela peut être un bon âge pour commencer à utiliser Money Walkie.

Et Money Walkie, ce n’est pas réservé qu’aux enfants ! 


Un Walkie pourrait vous être utile pour effectuer les petits achats quotidiens de la famille (la baguette de pain indispensable pour le dîner), pour la nounou de vos enfants ou pour sortir et faire votre jogging l’esprit tranquille ! Finalement, il y a énormément de situations qui se prêtent à l’utilisation d’un Walkie.


Sans oublier toutes les personnes qui adorent simplement Money Walkie car payer avec un Perroquet ou avec une Glace, c’est vraiment stylé !

🦜 Comment fonctionne le Walkie ?

Équipé de son Walkie, votre enfant pourra effectuer accompagné ou en toute autonomie, ses petites dépenses du quotidien chez tous les commerçants équipés d’un terminal de paiement sans contact.


Le Walkie fonctionne comme une carte bancaire sans contact ; il suffit de le poser sur le terminal de paiement pour effectuer l’achat. Il est soumis au même plafond de paiement appliqué aux cartes bancaires, aujourd’hui fixé à 50 € maximum par achat sans contact.


En revanche, votre enfant ne pourra pas utiliser son Walkie pour faire des achats sur Internet ou pour retirer de l’argent aux distributeurs automatiques.


💰 Est-ce qu’utiliser Money Walkie est payant ?

Pour utiliser Money Walkie, vous avez le choix entre deux formules, toutes les deux sans engagement ! 🕊


Si vous débutez l’aventure, vous pouvez opter pour les frais de rechargement à 1 €. À chaque fois que vous rechargez un Walkie, vous êtes prélevé·e de 1 € en plus. Idéal pour se faire la main !


Ou bien, si vous êtes ou comptez devenir un utilisateur aguerri de Money Walkie, vous pouvez opter pour notre formule abonnement à 1,90 € par mois et par Walkie. En tant qu’abonné·e, vous pouvez recharger sans aucun frais ! Sachez par ailleurs que le tarif est dégressif si vous possédez plusieurs Walkies


Vous pouvez à tout moment passer d'une formule à l'autre depuis votre application. 😋

Pourquoi Money Walkie est payant ?


Stocker et protéger votre argent ainsi que vos données personnelles coûte de l’argent. Des frais sont également générés à chaque fois que le Walkie est rechargé, et utilisé.  Chez Money Walkie, vos données sont sacrées ! Aucune d’entre elles n’est revendue. Alors nous vous demandons une participation.

🌏 Est-ce que le Walkie fonctionne à l’étranger ?

Le Walkie peut être utilisé pour payer partout dans le monde sans frais additionnels ! Attention tout de même au taux de change appliqué dans le pays où vous vous trouvez si la monnaie utilisée est différente de l'Euro.


Il vous suffit pour cela de faire une rapide vérification d’identité depuis votre app, réalisable en moins de 2 minutes et en vous munissant simplement d’un document d’identité.


Une fois votre vérification d'identité approuvée par notre partenaire, votre enfant pourra alors payer absolument partout avec son Walkie ! Mais ce n’est pas tout… 🧞

2 autres bonnes raisons de vérifier votre identité :


- Pour débloquer la fonctionnalité “Recharger par virement”. Vous pourrez ainsi partager le RIB du Walkie à vos proches afin qu’ils puissent recharger le Walkie par virement ! Parfait pour un anniversaire ou pour les vacances 🏖️

- Pour étendre le plafond maximum de dépenses effectuées avec le Walkie. Initialement, votre enfant peut dépenser jusqu’à 150 € sur 30 jours glissants. En vérifiant votre identité, il pourra dépenser bien au-delà de cette somme ! Jusqu'à 2000 €.


💡 Si vous possédez plusieurs Walkies, jusqu’à 150 € de solde disponible maximum pourront être répartis sur l’ensemble des Walkies. En revanche, chaque enfant pourra dépenser jusqu’à 150 € sur 30 jours glissants avec son Walkie.

Alors, ça vous tente ? Rendez-vous sur Limite du Walkie dans votre application pour débuter votre vérification d’identité !


Dernière chose ! Pour créer un compte Money Walkie, il faut être résident fiscal français.

⚙️ Est-il possible de gérer à deux un Walkie ?

Un Walkie ne peut être activé et géré que par une personne.


En utilisant la fonctionnalité Consulter à plusieurs, disponible sur votre application dans le menu Plus, vous pourrez inviter qui vous le souhaitez à consulter les dernières dépenses ainsi que le solde disponible sur le Walkie. 


En tant qu’invité, vous ne pourrez pas recharger le Walkie directement depuis l’application. Le gestionnaire du Walkie pourra vous communiquer le RIB du Walkie afin que vous puissiez le recharger par virement. 😉


📲 Comment mon enfant peut-il suivre ses dépenses ?

Depuis votre application, vous pouvez inviter votre enfant à suivre ses dépenses depuis son propre téléphone. Pour cela, rendez-vous dans le menu Plus puis cliquez sur Accès enfantLes parents peuvent également discuter de la valeur des choses sur l’application parent en regardant les dernières dépenses du mois.


En plus de consulter son solde et accéder à son historique de dépenses, il pourra également apprendre à mettre de l’argent de côté grâce à la fonctionnalité Tirelire !

🔓 Pourquoi mon compte Money Walkie est-il bloqué et comment le débloquer ?

Vous avez atteint le nombre de tentatives maximum de code secret erronés

Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter  ; nous pourrons vous débloquer manuellement. Prochainement, vous n’aurez plus besoin de notre aide pour le faire. Vous pourrez directement réinitialiser votre code secret depuis l’application. 🙌

Vous avez atteint le nombre de tentatives maximum de code SMS erronés

Lorsque vous vous connectez à l’application Money Walkie, nous vous envoyons un code de vérification par SMS. Cela permet de protéger votre compte et de garantir que vous êtes bien la personne qui essaie d’y accéder.


Si vous ne recevez pas ce code de vérification après plusieurs tentatives, nous vous invitons à vérifier le numéro de téléphone associé à votre compte Money Walkie.


Si vous recevez bel et bien ces codes de vérification mais ne parvenez pas à le valider sur l’application, nous vous invitons à vérifier qu’il s’agit bien du dernier code reçu.


Vous avez atteint le nombre de tentatives maximum ? Contactez-nous à support@moneywalkie.com, nous vous débloquerons manuellement !

Nous n’avons pas pu effectuer le prélèvement de votre abonnement depuis 2 mois consécutifs

Si vous avez souscrit à la formule abonnement pour utiliser Money Walkie mais que le prélèvement de celui-ci n’a pas pu être effectué depuis 2 mois consécutifs, alors votre compte se bloquera automatiquement. 


Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à ré-enregistrer un moyen de paiement ou bien, si vous le souhaitez, nous contacter à support@moneywalkie.com afin que l’on modifie la date de prélèvement !

💳Je n’arrive pas à enregistrer ma carte bancaire ou à recharger un Walkie, que faire ?

Pour le moment, les cartes bancaires émises par l’établissement bancaire Amex (American Express) ne sont pas prises en charge par notre service. Nous vous invitons donc à utiliser une carte bancaire Visa ou Mastercard pour recharger votre Walkie. 

Votre carte bancaire a été bloquée

Votre carte bancaire peut avoir été bloquée par notre système si vous avez atteint le nombre maximum de tentatives d’enregistrement de votre carte sur 7 jours glissants ou bien le nombre de rechargements maximum en 24h. 

C’est également le cas si le pays de votre banque émettrice, ainsi que celui dans lequel vous vous trouvez, ne fait pas partie des pays pris en charge par notre service :

Allemagne

Australie

Autriche

Belgique

Canada

Danemark

Espagne

États-Unis

Finlande

France

Grèce

Hong Kong

Islande

Irlande

Israël

Italie

Japon 
Corée du Sud
Luxembourg
Nouvelle Zélande
Norvège
Pays-Bas
Pologne
Portugal

République tchèque

Royaume-Uni

Singapour

Slovaquie

Slovénie

Suède

Suisse

Si vous vous trouvez dans cette situation, voilà les solutions qui s’offrent à vous :

  • Vous pourrez à nouveau utiliser votre carte bancaire passé un délai de 7 jours. Elle se débloquera alors automatiquement.

  • Si vous êtes en possession d’une autre carte bancaire, vous pouvez l’enregistrer et recharger votre Walkie sans avoir à attendre ce délai de 7 jours.

  • Depuis votre application, vous pouvez accéder au RIB du Walkie afin de le recharger par virement depuis votre application bancaire en attendant que votre carte bancaire soit débloquée. Pour cela, rendez-vous dans le menu Plus puis cliquez sur Recharger par virement. Pour accéder à cette fonctionnalité, vous aurez besoin de vérifier votre identité (cela prend moins de 2 minutes 😊).

Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre carte bancaire ou recharger votre Walkie, écrivez-nous à support@moneywalkie.com afin que l’on puisse vous aider ! 

❌ Pourquoi un paiement avec le Walkie a été refusé ?

Tout d’abord, il arrive qu’un paiement sans contact ne fonctionne pas du premier coup. Nous vous invitons donc à réessayer. Si l’erreur persiste, vous pourrez alors vous trouver dans une de ces situations (regardez bien vos notifications ou ouvrez votre application dans laquelle vous trouverez peut-être la réponse) :

Il n’y a pas assez de sous sur le Walkie

Avec son Walkie, votre enfant ne peut dépenser plus que ce qu’il possède ! En cas d’échec de paiement pour cause de fonds insuffisants, vous recevrez une notification qui vous invitera à recharger le Walkie.

La limite de dépenses par jour ou par mois a été atteinte

Votre enfant peut dépenser jusqu’à 150 € sur 30 jours glissants avec son Walkie.  Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajuster la limite de dépenses par jour et par mois (entre 1 € et 150 €) depuis votre application en cliquant sur Limite du Walkie


En cas d’échec de paiement, nous vous invitons donc à vérifier que votre enfant n’a pas déjà atteint cette limite de 150 €, ou bien celle que vous auriez fixée.


Par ailleurs, vous pouvez augmenter cette limite de 150 € à 2 000 € en vérifiant votre identité. Pour cela, rendez-vous également dans Limite du Walkie uniquement muni d'un document d'identité !

Le Walkie est bloqué

Il se peut que votre Walkie se bloque par mesure de sécurité car nous estimons qu’il a pu être volé. C’est le cas lorsque 5 achats ont été effectués avec le Walkie sans que vous ne vous soyez connecté·e à votre application. Pour le débloquer vous aurez simplement à vous rendre sur l’application. Connectez-vous de temps à autre afin d'éviter que cela ne se produise. 😋 


Si vous avez bloqué le Walkie car vous le pensiez perdu mais que vous l’avez finalement retrouvé ; il faudra également penser à retourner sur l’application afin de le débloquer. Sinon, votre enfant ne pourra pas à nouveau profiter de son Walkie !

L’enseigne n’accepte pas les paiements avec un Walkie

Les Walkies ne fonctionnent pas dans la majorité des magasins U et JouéClub. Nous travaillons actuellement pour que demain, votre enfant puisse s’y rendre avec son Walkie. Nous vous tenons informés !

Vous tentez de faire un achat à l’étranger sans avoir vérifié votre identité

Pour que votre enfant puisse faire des achats à l’étranger avec son Walkie, nous vous invitons à vérifier votre identité, réalisable en moins de 2 minutes et en vous munissant simplement d’un document d’identité. Rendez-vous sur votre application, puis dans Limite du Walkie.


Si vous ne vous trouvez dans aucune de ces situations, n’hésitez pas à nous contacter à support@moneywalkie.com. Nous sommes là pour vous !

👤 Pourquoi et comment vérifier mon identité ?

La vérification d’identité est une procédure appliquée par tous les établissements bancaires. Elle permet de lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. 


Vérifier votre identité vous permettra aussi d’étendre votre utilisation de Money Walkie à son maximum : 🎢

- Augmenter le plafond maximum de dépenses effectuées avec le Walkie. Initialement, équipé de son Walkie, votre enfant peut dépenser jusqu’à 150 € sur 30 jours glissants. Une fois votre identité vérifiée, il pourra dépenser bien au-delà de cette somme ! Jusqu'à 2000 €.

- Débloquer la fonctionnalité “Recharger par virement”. Vous pourrez ainsi partager le RIB du Walkie à vos proches afin qu’ils puissent recharger le Walkie par virement.

- Permettre à votre enfant d’utiliser son Walkie partout dans le monde !


Alors, ça vous tente ? Rendez-vous sur votre application puis cliquez sur Limite du Walkie !

💡 Si vous possédez plusieurs Walkies, jusqu’à 150 € de solde disponible maximum pourront être répartis sur l’ensemble des Walkies. En revanche, chaque enfant pourra dépenser jusqu’à 150 € sur 30 jours glissants avec son Walkie.

🎁 Comment confier la gestion d’un Walkie à une autre personne ? Je ne faisais que le tester 

Il est important de savoir qu’une fois un Walkie relié à un compte Money Walkie, il ne peut être relié à un autre compte. Si vous décidez d’arrêter un Walkie depuis votre application, celui-ci sera donc définitivement mis hors service et ne pourra être réactivé depuis un autre compte. 


Si vous prévoyez de confier votre Walkie à un proche, nous vous invitons donc à ne pas créer un compte Money Walkie en votre nom afin de le tester.


Dans le cas où vous vous trouveriez dans cette situation, contactez-nous à support@moneywalkie.com ! Nous essaierons de trouver une solution. 🙌

Lu&Cie

Lu&Cie - Librairie 📚

18, Avenue Jean Jaurès

92150 Suresnes 

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La Bailleuloise

La Bailleuloise - Librairie 📚

17, Grand Place Charles de Gaulle

59270 Bailleul 

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Je(ux) Lis Là!

Je(ux) Lis Là! - Librairie 📚

17, Rue du Champ de Mars

75007 Paris 

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La Tête Ailleurs

La Tête Ailleurs - Librairie 📚

42, Rue de la Folie Méricourt

75011 Paris 

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Les 2 GeorgeS

Les 2 GeorgeS - Librairie 📚

5, Rue des Frères Darty

93140 Bondy  

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Crocolivre

Crocolivre - Librairie 📚

28, Rue du Général de Gaulle

95880 Enghien-les-Bains

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L'imaginarium

L'imaginarium - Librairie 📚

6, Avenue des Bonshommes

95290 L'isle-Adam

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MemoryKids

MemoryKids - Concept store pour enfant 

19, Rue Béranger

75003 Paris

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Librairie Raimbaud

Librairie Raimbaud - Librairie 📚

26, Rue de la République

08000 Charleville-Mézières

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Les Petits Mots

Les Petits Mots - Librairie 📚

12, Avenue Guy de Maupassant

78400 Chatou

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Boule de Coco

Boule de Coco - Magasin de jeux 

21, Rue Gabriel Péri

78800 Houilles

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Les Cyclades

Les Cyclades - Librairie 📚

80, Boulevard de la République

92210 Saint-Cloud

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L'Ecole Buissonnière

L'Ecole Buissonnière - Magasin de jeux  🧩

1, Rue des Moines 

75017 Paris 

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Rêves de Mots

Rêves de Mots - Librairie 📚

120, Avenue Jean Jaurès

33600 Pessac

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Maison DoDuDinDon

Maison DoDuDinDon - Magasin de jeux  🧩

3, Rue Alexandre Parodi 

75010 Paris 

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Scoopy 

Scoopy - Imprimerie & Papeterie  🖨

35 bis, Rue de Fleurus 

75006 Paris 

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En voiture Simone 

En voiture Simone  - Concept store 🛍

25, Rue Brauhauban

65000 Tarbes 

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Chante l'univers

Chante l'univers - Librairie  📚

177, Rue Fondaudège

33000 Bordeaux

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Germaine M

Germaine M  - Concept store 🛍

120, Grande Rue 

92380 Garches

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L'art du Papier

L'art du papier - Imprimerie & Papeterie 🖨

48, Rue Vavin

75006 Paris

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La poule à pois 

La poule à pois  -  Magasin de jeux 🧩

7, Rue des Comptoirs 

35410 Châteaugiron 

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Louve et Léopold

Louve et Léopold -  Concept store pour enfants 👦

8, Place de la République

92270 Bois-Colombes

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Kotozane

Kotozane -  Concept store pour enfants 👦

24, Rue des Petites Écuries

75010 Paris

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Le P'tit Bazar Baulois

Le P'tit Bazar Baulois -  Concept store 🛍

136, Avenue du Général de Gaulle

44500 La Baule-Escoublac

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Access & Go

Access & Go -  Accessoires high-tech 📱

29, Rue Danielle Casanova

75001 Paris

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FIKA, L'atelier Pâtisserie De Julia

FIKA, L'atelier Pâtisserie De Julia -  Pâtisserie-boutique 🍰

55 bis, Grande Rue Charles de Gaulle

92600 Asnières-sur-Seine

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Chez Bogato

Chez Bogato -  Pâtisserie-boutique 🍰

5, Rue Saint-Merri

75004 Paris

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La Brique Rose

La Brique Rose -  Concept store 🛍

12 bis, Rue Mot

94120 Fontenay-sous-Bois

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Totem

Totem -  Magasin de jeux 🧩

3, Rue Robert Schuman

95880 Enghien-les-Bains

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Maison Loulou

Maison Loulou -  Épicerie 🍯

50, Grande Rue

44136 Préfailles

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Aux Feux de la Fête

Aux Feux de la Fête -  Boutique de déguisements 🎭

135 bis, Boulevard du Montparnasse

75006 Paris

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L'Odyssée

L'Odyssée -  Librairie 📚

160, Ave Parmentier

75010 Paris

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Little Papoum

Little Papoum -  Magasin de jeux 🧩

13, Avenue du Maréchal Juin

78420 Carrières-sur-Seine

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Les Jours de Soleil

Les jours de soleil -  Boutique de cadeaux 🎁

20, Boulevard du Maréchal Joffre

92500 Rueil-Malmaison

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L'Atelier de Geppetto

L'Atelier de Gepetto -  Magasin de jeux 🧩

69, Rue Raymond Losserand

75014 Paris

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Le Séquoia

Le Séquoia -  Épicerie 🍯

Le Village

31430 Pouy-de-Touges

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Zébulon & Miss Coquette

Zébulon & Miss Coquette -  Boutique de cadeaux 🎁

15, Clos du Verger

78480 Verneuil-sur-Seine

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Quai Bohème

Quai Bohème -  Concept store 🛍

3, Quai Cassard

85330 Noirmoutier

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King Jouet Cahors

King Jouet Cahors -  Boutique de jeux 🧩

646, Avenue Maryse Bastié

46000 Cahors

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L'Ourson Rouge 

L'Ourson Rouge -  Concept store pour enfants 🧒

40, Boulevard de la République

17200 Royan

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Tofopolis

Tofopolis -  Boutique de jeux 🧩

1, Rue aux Moutons

78300 Poissy

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